ИВО ДИЧЕВ е роден през 1962 година във Враца. Завършва висшето си образование във ВСИ „Васил Коларов" в Пловдив. Дипломира се като агроном в областта на растителната защита. През 1993-а година променя професионалната си ориентация и започва да гради кариера като застрахователен инспектор в „Алианц България". Работи за компанията до 2004 г., когато основава единственият лицензиран местен брокер в Северозападна България - .Офис България", със седалище в град Враца.Г-н Дичев, вие сте дипломиран агроном, а се занимавате със застраховане. Какво ви накара да направите този обрат в кариерата?
- Застрахователният сектор за мен винаги е бил вид предизвикателство и с течение на годините назря моментът да му се отдам. Разбира се, в началото беше доста трудно. Спечели ме пряката връзка с хората, с тяхните емоции, радости и проблеми. В застрахователния бизнес практиката е от изключително значения. Тя те учи на всичко. Намираш се в центъра на събитията, а ежедневието е изпълнено с динамика. Обичам тази работа.
- Каква отговорност носи застрахователният брокер пред клиента?
- Застрахователният брокер, като представител на клиента, носи пълна отговорност пред него за дългия процес, който се изминава от сключването на застрахователния договор до края на застраховката. Това включва избор на най-добрия продукт, събиране на застрахователни премии, отразяването на настъпили промени в застрахователния договор, ако има такива разбира се, ликвидация на щети и навременно подновяване на договора.
- Брокерът е по скоро приятел на клиентите. Много хора обаче май не осъзнават това?
- Ние сме в договорни отношения с голям брой застрахователни компании. Поради това сме в състояние да постигнем най-добри условия за клиентите си. Спестяваме време и пари. Да, един вид се явяваме тяхни финансови приятели.
- Много често имате и главоболия с претенциите на хората. Как се справяте с това?
- Разбира се, че има много недоволни клиенти. В повечето случаи това се дължи на разминаването на очакванията им, както и на занижената застрахователна култура. В такива ситуации обаче не пестя време и нерви и се опитвам да обясня максимално просто къде има грешка, какво може да се направи и как можем заедно да процедираме за постигане на най-оптимистичния вариант за отделния човек. Идвали са клиенти, които откровено не са запознати дори с общите условия на договора, но единственото, което ги интересува, е какъв е начинът да получат определено обезщетение. При отрицателен отговор, разбира се, следва недоволство и агресия. Да, имаме случаи, в които ни затръшкват гневно вратата, но се стремя да оставям емоциите на заден план.
- Как, според вас, може да се повиши доверието между обикновените хора и застрахователите?
- От една страна трябва да се повиши информираността на гражданите. Голяма част от тях смятат застрахователят за недобросъвестен служител, чиято единствена цел е да прибере определени финансови активи, а в замяна да не гарантира почти нищо. Това, в голяма степен се дължи и на родния манталитет. Мисля обаче, че ситуацията се променя, защото все повече българи осъзнават ползите и сигурността, която застраховането може да им осигури.
- Каква е ролята на застрахователния брокер след настъпване на застрахователно събитие?
- Застрахователния агент, като представител на една компания, може да сключва полици само от нейно име и да съдейства при щета. Брокерът обаче участва активно в ликвидацията на щетите на клиента. Ако клиентът избере брокера, естествено, че ще си икономиса и пари, и време. Ще получава и безплатна консултация по всички застрахователни въпроси. Именно заради това очаквам да нараства делът на полиците, сключени с помощта на застрахователни брокери. Клиентите започват да разбират, макар и по-бавно, предимствата от това да работиш с брокер. А относно посредничеството на агентите, там според мен има някои слабите страни - контролът, който упражнява Комисията за финансов надзор, е занижен.
- От какво най-много се влияе обемът на сключваните полици и какво търсят клиентите като обслужване?
- Клиентите изискват сигурност и добро отношение.
- Вие лично каква сума отделяте за общото застраховане на годишна база?
- Сега ме затруднихте (смее се). Приблизително около 2000 лв., ако говорим за всички застраховки. Защото, освен задължителните, „Автокаско" и имущество, аз- имам и две застраховки „Живот". Тази сума обаче ме кара да се чувствам много по-спокоен и да гледам на бъдещето с голяма доза оптимизъм.
- Казахте за животозастраховането. Очаквате ли скоро българските граждани да търсят по-активно тази важна полица?
- Макар и в малък процент, българите постепенно се събуждат и за застраховки „Живот". Твърдението в общественото пространство, че българите мислят само за автомобила си, започва да се променя. Осъзнават се ползите от тази важна застраховка.
- Много хора проявяват интерес към имуществените застраховки, чак след като домът им е пострадал от природно бедствие. Ако предишна година е имало наводнение обаче.редица застрахователи отказват да сключат полицата. Какво е решението в тези случаи?
- Когато домът е пострадал и е възстановен, разбира се може да се сключи полица, но като се завиши застрахователната премия.
- Чувствате ли някаква промяна в бранша, година след като страната ни стана пълноправен член на Европейския съюз?
- Застрахователният сектор се освободи. Конкуренцията в бранша е много по-висока, а от това печелят всички. След влизането ни в ЕС се засили и интересът на чужди брокери към родния пазар. Със сигурност навлизането на чужди брокери ще промени много неща . Ще има разбира се конкуренция, но пък това си има и положителни страни. Ще се повиши качеството на обслужването. Друга промяна с пълноправното ни членство е и фактът, че Комисията по финансов надзор засили контролът. От това печелим всички.
- Като говорим за контрол, сблъсквате ли се често с опити за застрахователни измами във вашия регион?
- Ако трябва да бъда честен, откакто създадохме „Офис България", това са близо 4 години, не сме регистрирали нито една. Да, имали сме доза съмнения в определени слечаи, но смело мога да заявя, че България по този показател е отличник, в сравнение с редица европейски страни.
- Средно какъв дял от премийния приход в застраховането минава през брокери в другите европейски държави? Къде стои България в това отношение?
- Не мога да кажа с точност какъв е делът в Европа, но мисля, че е доста по-голям, отколкото в България и може да достига около 80%.
- Какво мислите за въвеждането на катастрофнчен пул в България за в бъдеще?
- Относно застрахователния пул не съм сигурен дали ще даде добър резултат, но това само времето може да покаже. От една страна одобрявам идеята, защото това ще донесе определена сигурност на българските граждани срещу сума, която няма да се отрази фатално на бюджета на домакинствата. Ако обаче задължителният пул се въведе, това ще доведе до облагодетелстване и определен монопол на водещите компании.
- Какви са резултатите на „Офис България" през тази година? Какъв премиен приход опосредства?
Резултатите на нашия брокер са около 900 000 лв. премиен приход за 2007 г. Обслужваме доста клиенти, много от които и корпоративни. Само по показател сключване на „Гражданска отговорност" имаме над 5000 договора. Нашата цел е да сме близо до хората и техните проблеми и в повечето случаи това се оценява подобаващо.
Любен Лесидренски
в-к "Застрахователен вестник"
